Обращение прямо из программы
В левом меню программы, под переключателем темы, есть кнопка «🛟 Техническая поддержка». Она открывает окно обращений и работает в обеих версиях программы — для заказчика и для поставщика, — даже если лицензионный ключ ещё не активирован.
- кнопка «Создать обращение»: тема, описание и до 5 файлов (скриншоты, ТЗ, логи — до 15 МБ каждый);
- профиль, код лицензии, тариф и версия программы подставляются автоматически;
- ответ специалиста приходит в это же окно и дублируется на указанный вами e-mail;
- статус виден в списке: Зарегистрировано → В работе → Решено → Закрыто;
- список прошлых обращений сохраняется, к переписке можно вернуться в любой момент.
Это самый быстрый способ обращения: письмо не потеряется, а вся история вопроса остаётся в программе. Подробные шаги — в разделе 17.1 PDF-инструкции.
Как с нами связаться
Кнопка в левом меню под переключателем темы. Тема, описание, до 5 файлов — и переписка со статусом обращения.
Укажите версию программы, ОС и кратко опишите шаги, после которых возникла проблема.
Что входит в поддержку
- вопросы по установке, обновлению и запуску программы;
- проверка лицензионного ключа и типовые проблемы авторизации в рамках продукта;
- разъяснения по функциям модулей в соответствии с документацией;
- эскалация явных ошибок (багов) для исправления в следующих версиях.
Что не относится к линии поддержки продукта
- общие вопросы закупочного законодательства без привязки к работе программы;
- действия на стороне портала new.gz-spb.ru (размещение процедур, права учётной записи у оператора портала);
- настройка рабочих мест и политик безопасности в вашей организации (кроме рекомендаций по запуску приложения).
По тарифам «Всё включено» и договорным условиям могут предусматриваться сокращённые сроки ответа — уточняйте при оформлении лицензии.
Дополнительно
Правовые аспекты использования программы и обработки данных описаны на странице Правовая информация и прозрачность.